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10月2日，九寨溝發(fā)生大規(guī)模游客滯留事件。因不滿長時間候車，部分游客圍堵景區(qū)接送車輛，導(dǎo)致上下山通道陷入癱瘓。大批游客被迫步行十幾公里下山，包括80歲老人及9個月小孩。入夜后，游客圍住售票處要求退票，并一度“攻陷”售票處。10月3日凌晨，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司發(fā)致歉書向游客致歉。以下為致歉書內(nèi)容：

九寨溝管理局 阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司關(guān)于‘10.2’游客滯留九寨溝景區(qū)的致歉書

親愛的游客朋友：

10月2日，九寨溝景區(qū)發(fā)生了游客滯留事件，對此九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司負有重要責任，在此特向廣大游客表示我們最誠摯的歉意。

10月2日是國慶長假的第二天，廣大游客不遠萬里、千里迢迢趕到九寨溝來旅游，這是我們景區(qū)極大的榮譽與自豪。景區(qū)發(fā)生了游客滯留事件，不但讓您們沒有愉悅地欣賞童話世界的美景，還留下了無盡的遺憾。對此，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司及全體干部職工感到深深的內(nèi)疚與自責。

10月2日，景區(qū)迎來了進溝高峰。為保障景區(qū)運轉(zhuǎn)正常，景區(qū)95%的人員深入一線維護秩序，阿壩大九旅集團九寨溝分公司也出動了所有觀光車負責對游客進行運送。中午12：:00許，由于少數(shù)游客在正常候車時間內(nèi)，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導(dǎo)致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。此現(xiàn)象迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成整個運營車輛無法循環(huán)運轉(zhuǎn)、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導(dǎo)致整個客運系統(tǒng)幾乎癱瘓。截止19時許，景區(qū)共滯留客人4000余人。

事發(fā)后，九寨溝管理局協(xié)同相關(guān)部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全力開展疏導(dǎo)工作。一是立即從景區(qū)外抽調(diào)60余名工作人員、100余名志愿者，深入一線，開展勸解工作；二是迅速抽派20名公安干警、20名武警戰(zhàn)士，分赴各候車點維護秩序、疏導(dǎo)交通；從縣上抽調(diào)20輛擺渡車幫助景區(qū)轉(zhuǎn)運游客；三是迅速組織力量采購礦泉水、面包等食品，分發(fā)給部分滯留游客。同時，全面開展退票工作，對未游覽完景區(qū)的游客進行全額退票處理。通過多方努力，截止2日晚22:00左右，滯留游客全部安全疏散。親愛的游客朋友們，因我們工作中出現(xiàn)的問題，給您們帶來的不便，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司再次向廣大游客朋友們致以深深的歉意！

親愛的游客朋友們，世界只有一個地球、地球只有一個九寨溝。為了保護好九寨溝這個世界瑰寶，我們積極倡導(dǎo)：請文明旅游、錯峰出游，并請在九寨溝景區(qū)游覽時，積極配合景區(qū)管理，遵守景區(qū)游覽秩序，讓我們的旅游真正能“游”起來！

九寨溝管理局

阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司

2013.10.3（中國日報網(wǎng)）