斯洛伐克正在成為建立共享服務和聯系中心（shared service and contact centre）的理想國家。投資者看中斯洛伐克的下列優勢：廉價的勞動力和接近西歐的地理位置。
專業人士認為，盡管斯勞動力價格比亞洲地區高，但其勞動力擁有良好的教育背景，語言上的優勢和文化背景。地理上同西歐接近，距離歐洲大城市如：巴黎、倫敦只有2個小時的飛行時間，與奧地利和德國是近鄰。2004年斯加入歐盟之后，其政治更加穩定和可預見，投資更加安全。在2005年全球服務選置排名中，斯名列第16位，在中東歐地區排名第二，僅次于捷克。
有人認為，隨著斯勞動力價格的上升，投資者會在俄羅斯、烏克蘭，及前蘇聯其它地區尋找低廉的勞動力。但是，許多業內人士并不贊成這種觀點。他們認為，斯的綜合優勢地位還會維持10年，因為勞動力價格的低廉并不是吸引投資者的唯一因素，勞動力的素質也起著重要作用。如果投資者考慮轉移高附加值的服務，他們將無法回避勞動力的素質問題，而勞動力的轉移比工廠設備的轉移要困難得多。
投資者在斯設立共享服務和聯系中心經歷了如下階段：
開始，IT公司選擇斯作為其技術支持中心，提供相對單一的服務。例如：戴爾公司的技術支持中心雇傭了許多年輕的勞動力，其中有些沒有大學學歷，但是，必須掌握至少一門外語。
接下來，技術支持中心逐步發展成國際運營中心，運營中心主要錄用軟件工程師、項目經理以及咨詢師等IT專業人士，通過網絡及遠程管理工具幫助客戶解決技術問題�；萜�、IBM以及T-System在斯設有這樣的運營中心。
最后，成立軟件開發公司，并逐步占領市場，如Siemens Program和System Engineering。
目前，惠普公司在布拉迪斯拉發設有聯系中心，主要提供B2B硬件支持和運用管理。該中心雇傭員工1300名。
Accenture公司在布拉迪斯拉發設有兩家客戶服務中心。一家為商業流程外包服務中心，該中心雇傭員工400名，主要負責歐洲客戶的內部管理業務，如財務等。另二家為技術服務中心，雇傭員工500名，主要為歐洲客戶提供軟件開發和維護業務。
業內人士認為，高附加值、綜合服務業務將有較大的發展空間。在技術支持，基礎設施管理，以及物流方面，IT高新技術將發揮關鍵的作用。
駐斯洛伐克使館經商參處
二〇〇六年十一月十七日
- 項目對接快訊
-
- 最新信息
- 熱門信息
