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轉(zhuǎn)換服務理念    提升服務水平

--衡南泉湖郵政支局面貌煥然一新

      衡南縣招商網(wǎng)訊：（通訊員劉先衛(wèi)報道）湖南省衡南縣“泉湖二月八”廟會，筆者走進泉湖郵政支局營業(yè)廳，與去年不同的是，嶄新漂亮的營業(yè)廳衛(wèi)生整潔、電腦設備擺放有序；營業(yè)員滿面春風，進有迎聲走有送聲。前來咨詢和存款的客戶絡繹不絕，一位在自動取款機前的老大爺豎起大拇指說:“這里的服務頂呱呱!” 通過轉(zhuǎn)換服務理念提升服務水平，泉湖郵政支局便民服務受到當?shù)卣�府好評和群眾交口稱贊。

說起泉湖郵政支局服務作風的轉(zhuǎn)變，這一切應歸功新來的支局負責人吳衛(wèi)國。隨著辦理新農(nóng)保業(yè)務的增加，泉湖鎮(zhèn)有1萬多戶60歲以上的老年人在郵局領取新農(nóng)保款。2012年4月8日是吳局長從柞市支局調(diào)來上任的第一天，他從一戶取新農(nóng)保款的老人口中了解到，由于村子路途遠交通往返花費１５元不上算，還要耽誤半天農(nóng)活，取款的老人排起長隊來滿肚子怨言，營業(yè)員個個愁眉苦臉哀聲嘆氣；特別是黨報黨刊積壓嚴重延時投遞，當天就有訂戶前來反應、投訴。

      為了解決轄區(qū)內(nèi)新農(nóng)保客戶方便取款，吳衛(wèi)國看在眼里急在心里，積極向縣局領導匯報，在上級局領導的重視和支持下，吳局長實地走訪，聽取村組干部和群眾代表意見，按照縣局“找好點找準點”的要求，花了兩個月不到的時間先后在建偉、先鋒、龍秀、中伍、青葉、花岳、新化等7個自然村設立7個三農(nóng)服務站，通過安裝ATM自動取款機，布放PC機、商務通等方式，讓村民在家門口的服務站享受到小額取款的便利。服務站還辦理電費、移動話費代繳、提供銀行卡助農(nóng)小額取款、賬戶轉(zhuǎn)移等金融服務。服務站建成后，吳局長騎著摩托車早出晚歸，連續(xù)一個月往返服務站輔導業(yè)務，確保了服務站有序投入運營。

      為了保障報刊、郵件快速投遞，經(jīng)報上級局批準同意后，吳局長辭退了原來工作作風拖拉的投遞員，從社會上聘請一位工作責任心強、社會能力廣的青年人當任鄉(xiāng)郵投遞。泉湖支局在為轄區(qū)內(nèi)的31個行政村2個社區(qū)居委會及廠礦學校單位提供傳遞信件、大宗包裹、報刊收投等基本郵政服務的同時，積極響應中央支農(nóng)精神號召，堅持走上田間地頭開展種子、化肥和農(nóng)藥的連鎖配送業(yè)務。截至目前，該支局已為廣大群眾辦理便民服務3.3萬筆，助農(nóng)服務交易額達90.7萬元。吳局長除了高標準嚴要求自己以身作則外，便民服務舉措還規(guī)定營業(yè)網(wǎng)點實行早開門晚關門，要求營業(yè)員著裝整齊、禮貌用語，精神面貌煥然一新。營業(yè)員上班認真做好營業(yè)工作，下班搞好營銷工作，細致、扎實、周到、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務讓客人十分滿意，使原來一度滑坡的儲蓄業(yè)務在激烈的市場競爭中呈現(xiàn)了一片生機。